Professionele webwinkelsoftware WebwinkelPro

Service en klanttevredenheid staan voorop bij WebwinkelPro

Dagelijkse backups

Als u een goed lopende webwinkel heeft moet u er niet aan denken dat uw gegevens verloren gaan. Al die producten, al die instellingen.... al die bestellingen en klantgegevens. De schadepost kan al snel oplopen tot duizenden euro's en u voor een serieus probleem stellen.

WebwinkelPro kiest daarom voor een dagelijkse backup van uw gegevens, mocht er onverhoopt iets ergs gebeuren met uw webwinkel (denk dan aan brand in het datacenter, u wist per ongeluk een categorie, u gooit per ongeluk klanten of producten weg) dan kunt u ons bellen voor het herstellen van uw webwinkel. Door dagelijks een backup te maken valt u maximaal 24 uur terug in de tijd.

Offline
Ook het offline raken van uw webwinkel kan een hoge schadepost met zich meebrengen. Mocht ons datacentre in Haarlem het begeven dan neemt de server in Amsterdam het desgewenst over en is uw website binnen afziendbare tijd  weer online.

Backup servers
Wij hebben naast servers bij EvoSwitch ook servers in het DCG in Amsterdam en dataservers op kantoor waar uw backup wordt opgeslagen. Hiermee hebben wij de kans dat er data verloren gegaat geminimaliseerd tot het hoogte niveau.

Webwinkel met SLA (Service Level Agreement)

WebwinkelPro hanteert een Service Level Agreement met verschillende levels.  Een SLA (Service Level Agreement) is een schriftelijke overeenkomst tussen WebwinkelPro en een afnemer van WebwinkelPro. In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als WebwinkelPro ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten (services).

• Monitoring
• Dagelijkse backups
• Fallback service
• Support 9 tot 7 van maandag tot zaterdag
• 24 hour storingslijn

Monitoring

Monitoring is het continu bijhouden of uw webwinkel bereikbaar is. Zodra deze niet bereikbaar is krijgen wij een signaal en kunnen wij direct actie ondernemen. Het heeft dus enkel met de bereikbaarheid van uw webwinkel te maken en niet met de door u beheerde content van de webwinkel.

Dagelijkse backups

Iedere nacht maken wij een backup van uw webwinkel. Mocht er onverhoopt iets gebeuren met de server waar uw webwinkel op gehost wordt dan kunnen wij altijd de backup van de vorige nacht terugzetten. Maar ook als u per ongeluk een fout heeft gemaakt (bij een ongewenste verwijder actie) kunt u een verzoek voor het terugplaatsen van een backup aanvragen. De kosten hiervoor bedragen 175 euro per aanvraag.

Fallback service

Mocht er onverhoopt een defect zijn in de server waar uw webwinkel op gehost wordt dan heeft u hier met de fallback service geen omkijken naar. Zodra uw webwinkel op de huidige server niet bereikbaar is vanaf het internet wordt deze omgeschakeld en overgenomen door een andere service. Hiermee garanderen wij u een uptime van 99,95%, indien wij dit niet halen heeft u recht op een vergoeding ter waarde van 1 maand huur zoals overeengekomen in de Software Lease Overeenkomst.

Support 9 tot 18 van maandag t/m zaterdag

Met dit supportlevel heeft u de mogelijkheid om van maandag tot en met zaterdag via telefoon of desgewenst via e-mail support aan te vragen van 9:00 tot 18:00 uur. Zon- en feestdagen zijn uitgesloten.

Support 24/7 middels noodlijn

Indien u vermoed dat er een storing is waardoor uw webwinkel onbereikbaar is en dit buiten uw schuld is kunt u de storingslijn bellen. Support anders dan netwerkstoringen via deze lijn is uitgesloten. De storingslijn is 24/7/365 bereikbaar.

Klimaat neutrale webwinkel

WebwinkelPro is volledig klimaat neutraal. De webwinkels draaien op een 100% klimaat neutrale webserver is het datacenter van Evoswitch die voor 100% op groene stroom draait. Daarnaast hanteren wij op kantoor een milieubeleid en nemen wij ook hier groene stroom en gas af via Greenchoice, de overige uitstoot van onze werkzaamheden worden gecompenseerd door de aanbouw van bossen (Klimaat neutraal groep).